喘息客服機器人

關於本計畫 PROJECT

本計畫與社會團體合作,發展「互助喘息」創新服務

過往喘息服務存在空間、科技、服務三層面的困境,本計畫結合長照、科技、財務三項專業,並搭配社會團體執行,建構互助喘息服務模型,解決高度複雜的社會議題。期待促進不同人口群之社會參與、社會連結、生活支持等層面,打造共融共好的「社會包容」。

  • 「二對多策略」一位專業照顧服務員搭配一位照顧者志工
  • 「以服務換服務」值班一時段換兩倍時段喘息
  • 「共享空間」善用既有長照機構、公共場所閒置時段
  • 服務期程-自112年07月31日至115年07月31日止
  • 服務對象-家庭照顧者、長者、照顧服務員、據點

服務流程 SERVICE FLOW

互助喘息平台服務流程

  • 註冊會員

    • 提交申請,認證Line帳號
    • 選擇照顧者專區
    • 填寫會員基本資料
  • 預約體驗

    • 選擇體驗日期、據點
    • 系統自動媒合成班
    • 等待成班通知
    • 確認參與服務
  • 參與服務

    • 預定當天至據點使用喘息服務
    • 填寫滿意度回饋
  • 預約下一次喘息/值班

    • 選擇喘息/值班日期、據點,等候通知並確認
    • 預定當天至據點喘息/值班
    • 值班照顧者進行上下班打卡
    • 服務完成後填寫回饋單
  • 查詢我的時間

    • 依實際使用喘息服務/參與值班時數進行時數累積與兌換

互助喘息平台服務流程

  • 註冊帳號

    • 提交申請,認證Line帳號
    • 選擇照服員專區
    • 進行照服員自評
    • 填寫照服員基本資料
  • 預約見習

    • 選擇見習日期、據點
    • 系統自動媒合成班
    • 等待成班通知
    • 確認參與見習
  • 到班工作

    • 見習當天至據點開始工作
    • 上/下班打卡
    • 協助長輩簽到
    • 進行一日工作流程
    • 工作完成後填寫工作紀錄
  • 預約下一次排班

    • 選擇服務日期、據點
    • 系統自動媒合成班
    • 等候成班通知並確認

互助喘息平台服務流程

  • 註冊帳號

    • 提交申請,認證Line帳號
    • 選擇據點專區
    • 進行據點自評
    • 填寫據點基本資料
  • 專人聯繫

    • 等待專人與您聯繫討論合作細節
  • 據點開幕

    • 成為互助喘息服務據點
    • 開始據點服務